Inmarsat meluncurkan platform pengalaman pelanggan baru bagi maskapai penerbangan untuk memonetisasi konektivitas dalam penerbangan

0


Inmarsat mengumumkan peluncuran platform pengalaman pelanggan (CXP) OneFi baru yang inovatif untuk maskapai penerbangan. Solusi pertama dari jenisnya akan berfungsi sebagai katalis untuk memonetisasi konektivitas dalam penerbangan dengan menyatukan sejumlah layanan di dalam pesawat dalam satu antarmuka portal, yang dapat diakses dengan mudah oleh penumpang menggunakan perangkat pribadi mereka sendiri.

OneFi menghadirkan platform digital bermerek maskapai yang kaya untuk meningkatkan pengalaman penumpang dalam penerbangan. Hal ini memungkinkan penumpang untuk memesan makanan dan minuman, membeli upgrade kursi, menerima informasi penerbangan dan tujuan terbaru, dan mendaftar ke program frequent flyer maskapai, semuanya secara real-time dari kenyamanan kursi mereka. Selain itu, penumpang dapat menelusuri internet, streaming video dan audio, berbelanja online dan menikmati penawaran e-niaga lainnya, menggunakan broadband dalam penerbangan berkecepatan tinggi yang dapat dipilih maskapai untuk ditawarkan secara gratis, didanai melalui fitur sponsor dan iklan OneFi.

Peluncuran OneFi datang pada saat yang kritis bagi maskapai penerbangan, dengan pandemi global telah mempercepat permintaan penumpang untuk pengalaman penerbangan digital. Pelacak Keyakinan Penumpang 2021 Inmarsat baru-baru ini, survei global terbesar dan terlengkap dari jenisnya sejak pandemi dimulai, menemukan bahwa solusi digital yang membuat penumpang tetap terhubung dan meminimalkan kontak mereka dengan awak kabin dan sesama penumpang dapat meningkatkan kepercayaan diri. Selain itu, dari 10.000 responden di seluruh dunia, 41% percaya bahwa Wi-Fi dalam penerbangan semakin penting setelah pandemi.

Philip Balaam, Presiden Inmarsat Aviation, mengatakan: “Selama bertahun-tahun, Inmarsat telah menganjurkan peluang komersial yang luas dari konektivitas dalam penerbangan. Namun, hingga saat ini, maskapai penerbangan telah berjuang untuk mewujudkan potensi penuh dari model bisnis tersebut. OneFi adalah langkah perubahan bagi mereka yang ingin memonetisasi layanan Wi-Fi mereka dan memastikan mereka mengikuti perkembangan kebutuhan penumpang. Ini akan memberdayakan transformasi digital di kabin, yang sangat penting pada saat kritis ini bagi industri penerbangan.

“OneFi memungkinkan maskapai untuk meningkatkan pengalaman merek mereka dan mengamankan loyalitas penumpang, dengan fleksibilitas untuk menggabungkan layanan mereka sendiri dan menggunakan mitra yang ada dan baru, seperti penyedia konten, pengiklan, dan pengecer. Kami sedang dalam diskusi lanjutan dengan maskapai terkemuka tentang mengadopsi platform baru yang inovatif ini dan berharap untuk melihat peluncuran dengan pelanggan OneFi pertama kami pada akhir tahun ini.”

Dalam beberapa tahun terakhir, maskapai penerbangan terus meningkatkan fokus mereka untuk membuka aliran pendapatan baru melalui layanan tambahan yang mendukung broadband. Pasar untuk iklan dalam penerbangan digital saja diperkirakan akan tumbuh dari $266 juta hari ini menjadi $3,3 miliar pada tahun 2030, mewakili tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) 10 tahun sebesar 42,9% antara tahun 2020 dan 2030, menurut Valor Consulting.

Peluncuran OneFi merupakan langkah signifikan dalam mengubah peluang komersial yang belum dimanfaatkan menjadi kenyataan. OneFi menjanjikan fitur penargetan kelas industri, inventaris media, dan ajakan bertindak yang tersedia untuk maskapai dan mitranya. Ini memastikan bahwa konten bersifat kontekstual dan relevan dengan penumpang individu. Hal ini juga memungkinkan mitra untuk terlibat dalam cara yang lebih bermakna dengan penumpang dan meningkatkan tingkat perolehan prospek penjualan. Antarmuka platform yang intuitif dan ramah pengguna akan memungkinkan maskapai penerbangan untuk meningkatkan tingkat penerimaan penumpang dan menciptakan saluran tanpa gesekan untuk membeli.

Selain itu, OneFi adalah jaringan agnostik dan menggunakan arsitektur terbuka, yang berarti dapat berintegrasi dengan infrastruktur teknologi dan Penyedia Layanan Internet (ISP) apa pun yang digunakan oleh maskapai penerbangan, memastikan pengalaman yang seragam di seluruh armada pesawat campuran. Platform ini juga dapat diskalakan, memberikan fleksibilitas kepada pelanggan maskapai untuk menambahkan layanan pihak ketiga baru dari waktu ke waktu dan membantu membuktikan penawaran onboard mereka di masa mendatang.

Inmarsat mengubah penerbangan global dengan menghadirkan konektivitas lengkap ke pesawat dan jalur penerbangan di seluruh dunia. Baru-baru ini ORCHESTRA meluncurkan rencana untuk membawa satelit geosynchronous (GEO) yang ada bersama-sama dengan satelit orbit bumi rendah (LEO) dan 5G terestrial untuk membentuk solusi kinerja tinggi yang terintegrasi, tak tertandingi oleh penawaran pesaing yang ada atau yang direncanakan. ORCHESTRA memungkinkan peningkatan kapasitas di area dengan kepadatan tinggi seperti di bandara, menghilangkan ‘hot spot’ jaringan yang padat dan memastikan kebutuhan konektivitas pelanggan penerbangan terpenuhi dengan baik di masa depan, dengan kapasitas yang ditingkatkan secara langsung agar sesuai dengan kebutuhan mereka.

Leave A Reply

Your email address will not be published.