Arlo Memaksa Pengguna Untuk Membayar Untuk Dukungan Teknis Perangkat Dasar – Tinjau Geek

0


Arlo

Perangkat rumah pintar terkadang rumit dan membingungkan, dan jika Anda menginginkan dukungan pelanggan atau teknis untuk perangkat Arlo Anda, Anda sekarang harus membayar untuk mengaksesnya. Mulai minggu ini, pengguna Arlo tanpa langganan kehilangan akses ke jenis dukungan teknis paling dasar setelah beberapa saat.

Berdasarkan Halaman dukungan Arlo, jika Anda tidak berlangganan paket berbayar Arlo, Anda akan kehilangan dukungan telepon 90 hari setelah pembelian. Kemudian, setelah tahun pertama kepemilikan dan garansi 1 tahun Anda berakhir, semua bantuan obrolan langsung, dukungan, atau pemecahan masalah juga akan hilang. Lebih buruk lagi, pada akhir 90 hari, Anda akan kehilangan apa yang disebut Arlo sebagai “Perutean agen prioritas”, yang merupakan agennya yang paling berpengalaman untuk membantu menangani masalah Anda.

Pada dasarnya, setelah tahun pertama kepemilikan, Anda akan diturunkan ke dukungan forum. Maksud kami, satu-satunya pilihan Anda adalah Forum Komunitas Arlo dan basis pengetahuan — di mana pelanggan lain mungkin dapat membantu.

Jika Anda mengalami masalah apa pun dan menginginkan dukungan telepon atau obrolan dari karyawan Arlo yang sebenarnya, Anda harus berlangganan paket berbayar Arlo.

Tingkat Berbayar Dukungan Pelanggan Arlo
Arlo

Pelanggan dengan langganan Arlo, uji coba, atau dalam waktu 90 hari setelah pembelian menerima opsi dukungan berikut:

  • Perutean agen prioritas: Agen yang paling berpengalaman menangani masalah Anda
  • Obrolan langsung dan dukungan telepon: Dapatkan dukungan bantuan agen melalui obrolan dan telepon
  • Swadaya: Akses asisten virtual Arlo, komunitas Arlo, artikel basis pengetahuan, dan manual

Kemudian, seperti yang Anda lihat dari gambar di atas, pengguna yang tidak berlangganan layanan berbayar Arlo terjebak dengan asisten virtual, forum atau harus “membaca manual” untuk mencoba dan mencari tahu masalah dan kesalahan. Aduh.

Berapa Biaya Berlangganan Arlo?

Jika Anda hanya memiliki satu perangkat Arlo, biayanya tidak terlalu mahal, dan Anda akan menikmati semua fitur dan kontrol tambahan yang ditawarkannya. Yang mengatakan, setelah Anda memiliki banyak perangkat, itu mulai menjadi sedikit lebih mahal.

  • Arlo Secure (Kamera Tunggal) – $2,99 per bulan
  • Arlo Secure (Multi Kamera) – $9,99 per bulan
  • Arlo Secure Plus (Multi Kamera) – $14,99 per bulan

Jika ada hikmahnya di sini, Anda mungkin sudah menjadi pelanggan untuk mendapatkannya fitur dan kontrol tambahan pada produk rumah pintar Arlo Anda. Langganan Arlo Secure menghadirkan perekaman cloud, deteksi gerakan, deteksi alarm asap/CO, zona aktivitas, dan banyak lagi.

Memaksa pelanggan untuk membayar dukungan pelanggan paling dasar pada produk rumah pintar tidaklah ideal. Faktanya, cukup konyol bahwa perangkat seharga $200 dan $300 hanya mendapatkan dukungan teknis yang layak selama tiga bulan.



Leave A Reply

Your email address will not be published.