Aplikasi terapi bicara menghadapi pertanyaan baru tentang pengumpulan data dari senator

0


Pada awal pandemi, permintaan aplikasi terapi bicara meroket. Pemain terkemuka, seperti BetterHelp dan Talkspace, melihat unduhan mereka hampir dua kali lipat selama beberapa menit pertama bulan lockdown di tahun 2020. Sekarang, anggota parlemen seperti Senator Elizabeth Warren (D-MA) menuntut perincian tentang bagaimana perusahaan-perusahaan ini melindungi privasi penggunanya.

Dalam surat kepada eksekutif BetterHelp dan Talkspace pada hari Kamis, Warren — bersama Sens. Cory Booker (D-NJ) dan Ron Wyden (D-OR) — meminta perusahaan kesehatan mental untuk menjelaskan bagaimana aplikasi mereka mengumpulkan dan menggunakan data yang diperoleh dari pasien mereka. Secara khusus, anggota parlemen meminta informasi tentang hubungan aplikasi dengan pengiklan online, perantara data, dan platform media sosial seperti Facebook serta bagaimana hubungan tersebut diungkapkan kepada pengguna.

Meninjau kebijakan privasi perusahaan, para senator menulis bahwa “sayangnya, tampaknya kebijakan yang digunakan oleh perusahaan Anda dan platform kesehatan mental serupa memungkinkan perusahaan Big Tech dan pialang data pihak ketiga, yang telah menunjukkan minat yang sangat kecil dalam melindungi konsumen yang rentan. dan pengguna, untuk mengakses dan menggunakan informasi pribadi dan medis yang sangat rahasia.”

Suratnya menyusul sebuah laporan yang diterbitkan pada bulan Mei oleh Mozilla Foundation, yang memperingatkan konsumen bahwa aplikasi terapi bicara online dapat mengambil keuntungan dari data kesehatan mental mereka. Sementara BetterHelp dan Talkspace berjanji untuk tidak menjual data medis pengguna tanpa persetujuan mereka, para peneliti menetapkan bahwa informasi pribadi — seperti nama pasien, nomor telepon, dan email — masih dapat dijual atau diakses oleh pihak ketiga untuk tujuan periklanan dan pemasaran.

Meskipun informasi pribadi tidak sesensitif data medis, informasi tersebut masih dapat mengungkapkan wawasan mendalam tentang kehidupan pengguna. Sebagai contoh, Izebel dilaporkan pada tahun 2020 bahwa BetterHelp membagikan metadata pesan antara pasien dan terapis dengan Facebook. Data tidak termasuk isi pesan-pesan ini tetapi dapat mengingatkan pemasar online tentang seberapa sering dan di mana pengguna dapat menggunakan aplikasi.

“Meskipun Anda mengklaim data ini dianonimkan, itu masih dapat memberikan informasi penting dan pengidentifikasi kepada pihak ketiga,” tulis para senator, mengutip 2019 Ulasan Teknologi MIT belajar tentang bagaimana beberapa bagian data anonim dapat digunakan untuk membangun identitas pengguna individu.

Surat Warren datang di tengah dorongan yang lebih luas untuk mengatur penjualan data di Amerika. Komite DPR untuk Energi dan Perdagangan diatur untuk menandai undang-undang privasi pada hari Kamis. Ini adalah anggota parlemen terdekat yang mencapai kesepakatan selama beberapa tahun terakhir. Minggu lalu, Warren memperkenalkan ukurannya sendiri yang akan melarang penjualan lokasi dan data kesehatan sensitif karena Mahkamah Agung siap untuk membatalkannya Roe v. Wade.

Sementara pandemi memainkan peran utama dalam mempopulerkan aplikasi terapi, perusahaan juga membayar influencer populer seperti Shane Dawson dan Philip DeFranco untuk mengiklankan aplikasi mereka di media sosial bertahun-tahun sebelumnya. Kampanye iklan itu meletus dalam kontroversi pada tahun 2018 setelah penggemar menuduh YouTuber mengambil untung dari masalah kesehatan mental audiens mereka dengan aplikasi yang dituduh mempekerjakan terapis yang tidak memenuhi syarat. seperti yang dilaporkan oleh Atlantik.

Leave A Reply

Your email address will not be published.